智能外呼系统的应用

编辑:智能呼电销机器人 2018-11-03 14:26
    电话销售:“您好,我这边是XX保险,给您推荐一下我们公司最新的理财型保险,有兴趣了解一下吗?”
    客户:“什么保险啊?”
    电话销售:“这款保险名称是XXXX,是一款具有意外和重疾保障且保本金的理财型保险。”
    客户:“能保多少年啊?多少钱一年?”
    电话销售:“您好,保险是保终身的,具体保费是需要根据您设定身价来计算的。”
    相信大家或多或少都接到过类似的保险电话,可你有没有想过,这个语气近人且谈吐清晰的,不是个真人?
    上面的对话,其实是我们公司的智能外呼系统,也就是电话机器人利用当今先进的人工智能技术,让机器人代替人工来与客户进行对话沟通的场景。其实,除了上述的保险行业,制造业,房地产业,金融业等等行业,也纷纷在客服端投入了智能外呼系统。
    这个电话外呼机器人的智能外呼系统究竟厉害在哪里,怎么会引得这么多行业纷纷投入呢?
    主要原因是外呼机器人能够使用标准话术,不会受情绪影响,能够准确理解用户的回答及意图,像人与人交流一样对话。智能外呼系统可导入待呼叫客户号码等信息,批量生成外呼任务,并在规定时间,针对不同的场景进行批量合规化处理,自动完成外呼成功解决了催收中的质量保证及效率提升的问题。系统可根据业务特点随时调整话术,持续快速切入市场,灵活应对市场变化,同时可语音转写对话信息并存储,并给予大数据分析从而挖掘市场热点动态,支撑营销决策。
    在经过外呼机器人对客户的筛选之后,业务经理就可以对意向客户做到有的放矢了,这样不仅节省了用人成本,而且效率翻了好几番,业绩自然也就提升了。

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